Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Compras de relógios do catálogo

Peças compradas presencialmente na loja podem ser trocadas em até 7 dias corridos a partir da compra, caso apresentem defeito de fabricação constatado na avaliação técnica, mediante apresentação da nota fiscal e da peça sem sinais de uso indevido. Compras eventualmente feitas fora do estabelecimento (por exemplo, com retirada combinada por telefone) têm direito de arrependimento de 7 dias corridos nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Serviços de manutenção concluídos

Serviços de manutenção já executados conforme o orçamento aprovado não são reembolsáveis simplesmente por mudança de decisão do cliente. Caso a peça apresente o mesmo defeito reparado dentro do período de garantia do serviço, refazemos o reparo sem custo adicional — veja a página de Garantia.

3. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Entre em contato por [email protected] ou pelo telefone +55 11 5561-9766, informando a nota fiscal ou o comprovante de entrada da peça e o motivo da solicitação. Sempre que possível, pedimos que a peça seja trazida à loja para avaliação.

4. Prazo de análise e processamento

Analisamos cada solicitação em até 2 dias úteis após o recebimento da peça. Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Casos não cobertos

Não são cobertos por troca ou reembolso: desgaste natural de uso, danos causados por queda ou mau uso após a entrega, e peças personalizadas a pedido do cliente fora do catálogo padrão.

6. Relação com os Termos de Uso

Esta página detalha as seções Política de Devolução e Reembolso e Política de Cancelamento dos nossos Termos de Uso.