Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre o catálogo, os serviços de manutenção, preços e o funcionamento da loja.
Sobre o catálogo
O que exatamente está incluído na compra de um relógio?
A compra inclui a peça, nota fiscal, garantia do fabricante e o ajuste de pulseira feito na hora, sem custo adicional.
Qual é a área de atendimento da loja?
Atendemos presencialmente em Moema, São Paulo/SP. Não há venda remota nem envio por correio no momento.
Os relógios do catálogo têm variações de cor ou material?
Pode haver pequenas variações de lote conforme o fornecedor; confirmamos a referência exata disponível antes da compra.
Qual a duração típica da garantia?
A garantia é a do fabricante de cada peça, indicada na etiqueta do produto e detalhada na nota fiscal.
Processo e agendamento
Como começo um pedido de reparo?
Basta trazer a peça até a loja durante o horário de funcionamento; a avaliação inicial é feita na hora.
O que acontece depois que envio a primeira mensagem?
Respondemos com informações sobre horário de atendimento e, se preferir, já orientamos o que levar para a avaliação presencial.
Qual o prazo médio de um reparo?
A avaliação costuma levar até 2 dias úteis; o prazo do reparo em si varia conforme o serviço e é informado no orçamento.
O que a avaliação leva em conta?
Verificamos o estado da caixa, do vidro, da pulseira e, quando necessário, abrimos o fundo para observar o movimento.
Preços e pagamento
Como funcionam os preços do catálogo?
Os preços são os praticados no dia da compra e incluem nota fiscal, garantia do fabricante e ajuste de pulseira.
Por que os serviços de manutenção não têm preço fixo?
O valor depende do estado da peça e do calibre do movimento; por isso apresentamos sempre um orçamento individual por escrito.
Quais formas de pagamento são aceitas na loja?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no balcão da loja no momento da compra; detalhes são confirmados durante o atendimento.
Posso cancelar um pedido de reparo depois de aprovar o orçamento?
Sim — consulte as condições na Política de Cancelamento e em Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Informações práticas
Qual o horário de funcionamento da loja?
Atendemos de segunda – sexta, das 08:30–17:30 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo).
Como entro em contato com a loja?
Pelo telefone +55 11 5561-9766 ou pelo e-mail [email protected], dentro do horário de atendimento.
Onde fica a loja?
Endereço: Avenida Ibirapuera, 3103, Piso Moema, MO 11, Moema, São Paulo/SP, CEP 04029-903, Brasil.
Preciso agendar horário para levar meu relógio?
Não é obrigatório; recomendamos chegar com margem de tempo durante o horário de funcionamento.
Nosso método
Como garantimos consistência no atendimento
Seguimos o mesmo roteiro de avaliação em toda peça que passa pela bancada, independentemente de ter sido comprada conosco ou não. Isso reduz a chance de um problema passar despercebido e mantém o orçamento alinhado ao que de fato será feito na peça.
Prazos e horários
Janelas de atendimento
Horário de atendimento
Segunda – Sexta, 08:30–17:30
Avaliação
Feita na hora, geralmente em poucos minutos
Orçamento
Entregue em até 2 dias úteis após a avaliação
Área atendida
O atendimento é presencial, em Moema, São Paulo/SP. Recebemos clientes de toda a região metropolitana de São Paulo que possam comparecer à loja dentro do horário de funcionamento.
Antes de vir
O que ter em mãos
- A peça a ser avaliada ou comprada
- Nota fiscal, caso a peça esteja no prazo de garantia
- Uma breve descrição do problema, se for um pedido de reparo
Ainda com dúvidas?